SATENA volvió a dejar pasajeros
Laura Cardona, dijo que SATENA no puede seguir jugando con los usuarios y cuestionó el registro por internet, ya que no se había tenido en cuenta hasta el día anterior.
A este incidente se suma el del día lunes, debido a un mantenimiento imprevisto de la aeronave que regularmente cubre la
frecuencia hacia Arauca, tuvo que dejar a diez de sus pasajeros en Bogotá.
Recogimos las quejas de Laura Cardona y Orlando Rodriguez, usuarios de la aerolínea.
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¿Que derechos tienen los pasajeros?
Saroni Pinilla, encargado de la Aerocivil en Arauca, explicó que cuando la aerolínea no transporta al pasajero a su destino por fallas mecánicas o mantenimientos, debe devolver el 100% del tiquete. Pero si el incumplimiento se debe a un tema meteorológico o de aeropuerto, la devolución es diferente.
Ánimo a los usuarios a instaurar la queja o reclamo ante la Aerocivil, pues de esa manera pueden realizar el debido seguimiento y hallar una solución.
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