Avianca anuncia medidas de protección para usuarios de Viva Air
Avianca anuncia medidas de protección para usuarios de Viva Air
Avianca ha presentado una serie de medidas de protección en virtud de un acuerdo de garantías establecido con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Estas medidas se aplicarán a los usuarios de Viva Air que tengan fechas de viaje programadas entre el 25 de agosto de 2023 y el 30 de septiembre de 2024.
La primera medida consiste en la reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad, para aquellos usuarios que se acerquen al aeropuerto el día de su vuelo programado o un día antes. Si la reubicación no es posible en el mismo día, Avianca permitirá a los usuarios buscar vuelos en fechas inmediatamente posteriores, también sujeto a disponibilidad.
La segunda medida incluye un descuento especial de protección sobre la tarifa base con silla confirmada para la fecha de vuelo original. Los usuarios podrán comprar boletos en Avianca con un descuento especial para reprogramar su vuelo el mismo día de la reserva original o un día después. Si no hay disponibilidad en esas fechas, Avianca ofrecerá otras opciones de viaje lo más cercanas posible a la fecha inicialmente programada.
La tercera medida contempla un descuento especial con silla confirmada para una fecha futura. Avianca ofrecerá a los usuarios con boletos de Viva que no pudieron viajar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento sobre la tarifa base para volar en la misma ruta del boleto original.
Estos descuentos serán del 60% para las tarifas M, L y XXL (si corresponde) y del 35% para las tarifas S y XS, aplicados sobre la tarifa base. También se ofrecerá un descuento del 40% para las tarifas M, L y XXL y del 20% para las tarifas S y XS para usuarios con boletos de Viva comprados para vuelos posteriores al 24 de agosto de 2023 que prefieran esta opción por flexibilidad de fecha.
Los usuarios que deseen acceder a estos descuentos deben comunicarse con el Contact Center de Avianca o visitar las oficinas de venta en los aeropuertos. Vale la pena destacar que, independientemente de estas medidas y de los acuerdos entre Avianca y la SIC, Avianca ha estado trabajando activamente para proteger a los usuarios de Viva Air desde la suspensión de sus operaciones, reubicando a más de 173,000 usuarios en rutas nacionales e internacionales, en su mayoría de forma gratuita.
